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装企面对不同类型客户,如何见招拆招!

点击数:705来源:发布时间:2022-01-22

装修公司经常面对各种类型的业主,不同的年龄、性别、职业,这些因素都会让业主产生不同的消费心理和消费需求。所以装修顾问在和业主打交道时,要先了解业主的性格,针对不同的业主,采取不同的营销策略,才能争取到更多受众群体,提高签单率。


能否促成装修签单,装修顾问不仅要具备专业知识,而且还要对业主的性格类型进行判断,通过接触进行了解。





一、冲动消费型

我们经常说冲动是魔鬼,冲动消费型的业主受外部影响较大,可能通过装修公司新鲜感的广告宣传或者听朋友介绍,主动上门与装修公司接触、询价!

对于这类型业主,装修公司主要采取快速有效的销售策略,让客户保持新鲜感一次性成交。详细的为客户介绍装修方案,消除业主疑虑,同时还要夸赞业主,提高签单欲望。当业主对于公司实力、服务、质量存在疑问时,我们的装修顾问千万不能回避问题,一定要通过专业话术解决客户的质疑。


二、理智谨慎型

理智谨慎型的业主,他们在装修前一定会做好足够多的功课,他们喜欢货比三家,对于这类型的客户,想要成交往往需要花费更多时间和精力,通过理性的角度打动客户。


这类型的业主具有独立思考判断力,不会被装修顾问的介绍所迷惑,面对理智谨慎型的业主,装修顾问在沟通时一定要注意分寸,夸大其词会让其产生抵抗心理,一定要实话实说,专业严谨。




三、顾虑纠结型

对于顾虑纠结型的业主,他们有一种担心被骗的心态,总是担心着被人欺骗,对于装修总是犹豫不决。他们可能因为装修预算、装修风格等问题而纠结,内心有自己的想法,又有后顾之忧。


如果业主是因为装修预算问题而犹豫,对于装修的服务和施工质量有信心,一时半会不想签订单。面对这类型的客户,装修顾问一定要斩钉截铁的给客户信心,只有对自己有信心,客户才能更加放心。


四、毫无想法型

毫无想法型的业主对于装修完全没有自己的想法,希望在和装修顾问以及设计师的沟通中听取装修建议和帮助。


对于这类型的业主,装修顾问要准确判断、勇于给出专业的建议,促成签单。在和这类型的业主沟通时,可以采用现身说法的方式,以同个户型或者同个小区的案例来影响他们,而不是一味的介绍公司实力,用真实的装修案例往往更能打动他们。


装修业主千千万,分类不止以上四种。除了用技巧促进签单,还要想办法留住公司的客户资源,避免流失,这就需要建立一套属于自己的客户管理库。





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本期带大家了解业主看重的

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