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行业新闻

装企正在度过口碑战场

点击数:1180来源:发布时间:2021-11-02
口碑营销,是大家都想做,但往往不知从何下手。试想一下,如果我们的客户,能够在朋友圈或其他社交媒体上晒好评,分享对我们的认可与推荐,就有可能吸引其他新客户到店。

而一家门店,每年成交的客户少则上百,多则上千,从中只要激活一部分老客户,让他们分享相关好评,带来的拉新预期预计不会差,以此循环,形成了口碑营销。

那么,首先我们要意识到,要确保自己的产品确实不错。当然,产品可能有时不是同行里最好的,但要是价格划算,再把服务做扎实,就有可能弥补产品的缺陷。

其次,无论是经营什么层次的品牌,都有必要考虑提供一些让顾客惊喜的服务。

举个例子,有些外卖员把外卖送上门后,还顺便把顾客的垃圾拎下楼,这时,再邀请顾客给个五星好评。就是这些小细节,带动人心,获得好评的几率也就更大。

再有,如果了解到是新婚夫妇来谈装修业务,无论结果是否有成交,临走时,主动给一份祝福的小礼品,说不动就把他们打动了。



大多数时候,我们的东西好,但是客户不一定会去分享,没有分享别人就不知道你的好,自然也就难以形成口碑。那么,在什么时候,客户能够帮你分享呢?有以下几种可能:

1、导购跟客户建立比较好的关系,对整个服务过程比较满意,导购提出这方面的请求后,客户愿意帮忙。

2、客户本身喜欢分享和点评,觉得东西不错,服务也比较满意时,就会在朋友圈或微博等渠道上去发布。

3、分享后有实际的好处,比如在朋友圈里发好评,集赞到一定数量后,可以截图,然后到店领取小礼品,例如杯子、抱枕等物品。

但有一个问题,不知道大家有没有注意到。客户去分享的前提是,装修公司有内容可以提供,这意味着装修公司需要提前做好一些项目管理,形成图片、文字的内容积累,这就是装修电子档案,需要装修管理利用装修管理软件,平时就做好项目积累,做活动时才有更丰富、更直观的装修内容。

云装天下装修管理软件的项目管理,关联到业主小程序,可以让业主不用下载任何app的情况下,在微信里直接打开项目,而且只要项目所有的内容都是永久保存,不会丢失。

大家都很期待做到口碑营销,但形成口碑本来就是一个细活。所以,同志们,咱们继续努力吧。


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